Avis


Comment puis-je ajouter un avis ?
Dans votre rubrique “Mon compte”, puis “Commandes passés” vous pouvez avoir accès à toutes les commandes que vous avez effectuées. Vous pouvez alors laisser un commentaire au traaser et le noter (sur 5). De même pour les traaser qui souhaitent laisser un avis à un voyageur. Vous devez également vous rendre dans la rubrique “Mon compte”, puis “Services passés”.
A partir de quand puis-je laisser un avis ?
Dès que votre réservation est terminée en tant que voyageur vous pouvez déposer votre avis envers le traaser. Pour les traaser, le fonctionnement est le même. Une fois que la location que vous proposez est terminée vous pouvez déposer un avis envers le voyageur.
Combien ai-je de temps pour laisser un avis ?
Il n’y a pas de temps imparti pour laisser un avis à un voyageur ou à un traaser.
Comment supprimer ou modifier un avis que j’ai laissé ?
Il n’est pas possible de supprimer ou modifier un avis que vous avez laissé.

Mon compte


Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous diriger dans la rubrique “Mon compte”, puis “Confidentialité”. Vous pourrez alors changer votre nouveau mot de passe directement sur cette page.
Comment puis-je modifier mon profil ?
Pour modifier votre profil, vous pouvez vous diriger dans la rubrique “Mon profil”. Dans cette dernière il vous sera possible de changer votre photo de profil ainsi que votre bio. Egalement, vous pouvez avoir accès aux derniers services que vous avez réservés, ainsi que les commentaires qui vous ont été laissé.

Paiement


Comment le prix de ma reservation est-il calculé ?
C’est le traaser qui fixe le prix du produit ou du service. Des frais de service sont facturés par Traasy afin de permettre la bonne gestion de la mise en relation entre voyageur et traaser; et pour assurer l'assistance auprès des utilisateurs du site.
Quand suis-je débité ?
Vos informations de paiement sont reçu par Traasy lorsque vous effectuez votre réservation. Une fois que la réservation est faite, vous serez automatiquement débité du montant correspondant.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est sécurisé grâce à notre module de paiement Stripe.
Pourquoi je ne parviens pas à payer par carte ?
Tout d’abord si votre paiement par carte ne fonctionne pas, nous vous assurons que vous n’avez pas été prélevé.

Ensuite, nous vous invitons à vérifier que vous avez bien fourni les informations exactes présentes sur votre carte bancaire.

Si le problème persiste, il est possible qu’un dysfonctionnement temporaire soit apparu. Dans ce cas, nous vous laissons réitérer votre réservation.

Enfin, si vous ne parvenez toujours pas à payer votre réservation, nous vous invitons à vous adresser à votre banque, afin de vérifier les conditions d’utilisation de votre carte bancaire.

Conditions d’annulation


Que se passe-t-il si un voyageur annule dans la journée ?
Si le voyageur a effectué sa réservation plus d’une journée en avance, le traaser le rembourse à hauteur de 50% hors frais de réservation. Traasy verse au traaser 50% du montant de la réservation également, car l’annulation du voyageur intervient peu de temps avant l’heure de l’échange.

Si le voyageur effectue sa réservation dans la journée et qu’il l’annule une heure avant, Traasy le rembourse intégralement à l’exception des frais de réservation.
Que se passe-t-il si un voyageur annule avant la journée ?
Traasy le rembourse intégralement à l’exception des frais de réservation.
Que se passe-t-il si un voyageur ne se présente pas dans la journée ?
Traasy verse tout de même au traaser l’intégralité du montant de la réservation. Les traaser n’ont pas à attendre les voyageurs indéfiniment, c’est pourquoi il est essentiel que les voyageurs pensent à annuler leur réservation.
Que se passe-t-il si le traaser annule ?
Traasy rembourse le voyageur intégralement, frais de réservation compris
Que se passe-t-il si le traaser n’a pas annulé alors qu’il aurait dû ?
Il est nécessaire que les voyageurs nous disent que l’échange n’a pas eu lieu dans la journée. Ils devront choisir une raison parmi celles proposées et nous donner une explication détaillée.
Que se passe-t-il si le traaser ne vient jamais déposer le matériel loué par le voyageur ?
Si vous ête dans une telle situation, nous vous invitons à contacter le service client de Trassy, qui s’occupera de vous rembourser manuellement.

Services et produits


Comment proposer un service ou un produit ?
Pour proposer vos services vous pouvez cliquer sur l’onglet qui apparaît en haut de votre page intitulé “Proposer mes services”. Ainsi, vous pourrez créer une page qui présentera votre service ou votre produit. Il vous sera demandé de choisir des photos, et d’indiquer plusieurs éléments comme l’état du matériel, la période de disponibilité du produit ou du service, le prix à la journée, la localisation, si vous souhaitez vous déplacer et toutes informations que vous estimez nécessaires.
Suis-je obligé de me déplacer pour récupérer le matériel loué ou pour accéder au service ?
En tant que voyageur, vous pouvez indiquer, lorsque vous affinez votre recherche, si vous souhaitez vous déplacer. Si la réponse est positive pour pouvez choisir le nombre de kilomètres que vous êtes prêt à faire pour avoir accès à votre location. De même, en tant que traaser vous pouvez choisir lorsque vous proposez vos services, de vous déplacer ou non, ainsi que le nombre de kilomètres que vous acceptez.
En tant que traaser, pouvons-nous proposer tout type de matériel à la location ainsi que tout type de service ?
Vous pouvez proposer uniquement les produits et services présents dans les listes de Traasy. Cependant, n'hésitez pas à remplir le formulaire de contact si vous souhaitez nous faire part de nouvelles demandes.
Est-il possible d’échanger entre traaser et voyageurs ?
Oui, une messagerie permet aux voyageurs et traaser d’échanger. Vous pouvez avoir accès à cette dernière en haut de votre page, via l’icône de l’enveloppe. Cependant il est nécessaire d’avoir réservé un produit ou service pour pouvoir converser avec un traaser.
Où puis-je retrouver toutes les locations que j’ai effectué ? s
Dans votre rubrique “Mon compte”, puis “Mes commandes passés”, vous pouvez retrouver toutes vos réservations. Aussi, vous pouvez les retrouver dans votre rubrique “Agenda”.
Egalement, vous pouvez voir tous les produits et services que vous avez déposé en tant que traaser.
Que se passe-t-il si je ne trouve pas mon service ?
Si vous ne trouvez pas un service vous pouvez tout à faire nous envoyer un mail via le site, afin de nous transmettre une proposition de service. Nous étudierons votre demande, et reviendrons vers vous.

Post-service


Que se passe-t-il si le voyageur rend le matériel loué dans un mauvais état ?
Si le matériel loué est rendu en mauvais état par le voyageur, il sera nécessaire de faire fonctionner sa responsabilité civile.
Que se passe-t-il si le voyageur ne vient pas récupérer le matériel qu’il a loué ?
Le traaser sera quand même payé.

Problème technique


Je rencontre un problème technique. Que faire ?
Si vous rencontrez un problème technique, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier plusieurs éléments :
- Vérifier votre connexion internet.
- Effacez votre historique de navigation, vos données ou encore les cookies.
- Vérifier que vous détenez la dernière version de notre application.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous envoyer un mail, via le formulaire de contact

Gestion


Comment gérer mes notifications ?
Dans votre espace “mon compte”, vous pouvez vous rendre à la rubrique “gestion des notifications” qui vous permettra de décider pour quel service vous souhaitez recevoir des notifications (pour vous rappeler une location à venir, lorsque vous recevez une annotation ou un commentaire, lorsque vous recevez un message) et via quel support (mail ou push).
Comment gérer mes favoris ?
Lorsque vous vous rendez sur un produit ou un service vous avez la possibilité d’ajouter ce dernier dans vos favoris. Si vous souhaitez le supprimer, vous pouvez vous rendre dans la rubrique “favoris” qui récapitule tous les produits et service que vous avez désignés comme tel. En décochant le coeur, le service ou le produit n’est plus considéré comme favoris et disparaît de votre liste.
Comment gérer mes factures ?
Dans votre espace “mon compte”, vous pouvez vous rendre dans la rubrique “mes factures” qui récapitulent toutes les factures que vous avez reçues de part le location d’un produit ou d’un service. Il vous suffit de cliquer sur l’une d’entre elles pour visualiser le détail. Si vous le souhaitez, vous pouvez également envoyer cette facture par mail.
Comment gérer mon agenda ?
Dans votre espace agenda, il est possible à la fois pour le voyageur et le traaser, d’avoir une vue d’ensemble des locations effectuées.